1. Responsable
DecodeLabs · Horizon es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio, formularios de contacto, canales de mensajería y la plataforma Horizon.
Para asuntos de privacidad puedes escribir a privacy@decodelabs.ai.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar datos de identificación y contacto, como nombre, correo de trabajo, teléfono, empresa, puesto, país, tamaño de flotilla, plataforma GPS usada, servicios de interés y el mensaje que envías en el formulario.
También tratamos datos técnicos y de uso de la landing, como URL visitada, parámetros UTM, referencia, agente de usuario, registros de seguridad, métricas de disponibilidad y eventos mínimos de observabilidad.
Si interactúas con Horizon por WhatsApp u otro canal de mensajería, podemos tratar tu número telefónico, identidad del canal, contenido de mensajes, archivos o medios que envíes, metadatos de entrega, fecha y hora, conversación asociada, intención operativa, unidad o viaje consultado y respuestas generadas por el agente.
3. Finalidades
Usamos los datos para:
- recibir y atender solicitudes de demo, contacto y soporte;
- operar el agente de Horizon en WhatsApp y otros canales;
- autorizar usuarios, validar permisos y enrutar conversaciones;
- responder consultas sobre unidades, viajes, alertas e incidentes;
- mantener auditoría, seguridad, prevención de abuso y continuidad del servicio;
- cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias aplicables.
No vendemos datos personales ni usamos conversaciones de WhatsApp para publicidad de terceros.
4. Encargados y terceros
Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para prestar el servicio, operar la infraestructura o cumplir obligaciones. Entre esos encargados o proveedores pueden estar Meta / WhatsApp Business Platform para mensajería, proveedores de hosting, observabilidad, seguridad, almacenamiento, correo, automatización y Decode Hub para captura y seguimiento de prospectos.
Estos proveedores tratan datos conforme a sus propios términos y a las instrucciones necesarias para operar Horizon. También podemos revelar información cuando una autoridad competente lo requiera o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.
5. Retención
Conservamos datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Para conversaciones operativas de WhatsApp, Horizon puede conservar contenido completo hasta 90 días para soporte, auditoría y depuración; después, la metadata operativa puede conservarse hasta 13 meses cuando sea necesaria para trazabilidad, seguridad, facturación o cumplimiento.
Los datos de prospectos se conservan mientras exista una relación comercial, negociación activa o interés legítimo de seguimiento, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
6. Derechos ARCO y revocación
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento cuando sea aplicable. Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@decodelabs.ai con tu nombre, medio de contacto y una descripción clara de la solicitud.
Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos antes de atender la solicitud.
7. Cambios y contacto
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o de producto. La versión vigente estará disponible en esta misma URL.
Contacto de privacidad: privacy@decodelabs.ai.